ANAセールス，日本版顧客満足度指数の旅行業種で一位を獲得．
2014.10.22 Wed
ANAセールス，日本版顧客満足度指数の旅行業種で一位を獲得．こんばんは．
ANAのプレスリリースで発表されていますが，
ANAセールスが，サービス産業生産性協議会による2014年度，
日本版顧客満足度指数JCSI（Japanese Custmer Satisfaction Index）調査において，
旅行業種で顧客満足度1位を獲得しました．
JCSIですが，日本最大級の顧客満足度調査で年間約30業種，
約400の企業・ブランドの調査を実施し，旅行業種では13企業が対象との事です．
2014 年度JCSI（日本版顧客満足指数）第3 回調査結果発表
http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001422/attached.pdf
JCSIによるとANAセールスの旅行商品である，
ANAスカイホリデー，ANAハローツアー，ダイナミックパッケージ旅作などを
ANA SKY WEB TOURを通じて最近1年間に2回以上購入された顧客からのサービスに対する，
具体的な評価・回答を集計した結果
ANAセールスは，知覚品質，知覚価値，顧客満足，ロイヤルティで1位となり，
顧客満足度1位を獲得となりました．
ANAセールスですが，今回初の顧客満足度1位獲得との事ですが，
顧客志向の営業努力の結晶ではないかと思います．
私も，よく旅作等を使わせて頂いていますが，
今後も，常に顧客志向で付加価値のある商品を展開して欲しいですね．
尚．ANAですが，顧客満足度では，シンガポール航空，JALに続き3位となっています．
是非こちらも1位を獲得できる様に頑張って欲しいですね．
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Category： 航空
