ANA 空港サービス・機内清掃の評価で世界一を獲得!.

2013.06.21 Fri

ANA 空港サービス・機内清掃の評価で世界一を獲得!.

こんばんは.
既に報道発表されていますが,
英国スカイとラックスの各付け調査で,ANAが空港サービスなので,世界一を獲得しました.
英国を本拠地とする航空業界調査・格付け会社SKYTRAX(スカイトラックス)社が行う航空会社の格付けで,

ANAグループは6/9日,英国の調査会社スカイトラックス社から,
チェックインカウンターやラウンジなど空港サービス全般を評価する”ワールド・ベスト・エアポート・サービス”と,
機内清掃を評価する”ベスト・エアクラフト・キャビン・クリーンリネス”の2部門で世界一を受賞したと発表した.
6/18日にパリで行われた表彰式には,ANAの伊藤副社長らが出席したとの事でです.

ワールド・ベスト・エアポート・サービスの受賞は,2011年に続き今年で2度目
ベスト・エアクラフト・キャビン・クリーンリネスは,ANAグループでは初受賞です.
調査対象はいずれも,国際線と国内線が対象となります.
ANAによると,ワールド・ベスト・エアポート・サービスは,
チェックインカウンターやラウンジ,搭乗ゲートなど空港のすべての人的サービスが高く評価されたものだという.
ベスト・エアクラフト・キャビン・クリーンリネスは機内清掃業務への取り組みが評価された.
とコメントしています.

先日のエアライン・スター・ランキング5つ星を獲得
こちらは,客室乗務員グランドスタッフなど,人的サービスの品質を最重要項目と位置づけており,
ANAでは,空港から客室まで,ANAグループフロントラインスタッフサービス品質が一貫して高い事が評価された様です.
また,機内食も非日系人が満足できるサービスとした事,機内に搭載する新聞も,就航先の地方紙を加えた事など,
おもてなしの心が評価された様です.

ANAのHPから,
http://www.ana.co.jp/promotion/skytrax2013/

ここの所B787問題で明るい話題が無かったですが,
この様に人的面で世界的な評価を受けると言う事は日本人としても嬉しい事ですね.


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Category: 航空

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Comment

トリトンブルーSHIRO >>URL

Unknown

JA8094さん,こんにちは.
ANAの人的サービス面の評価,素晴らしいです.
日本人独特の細やかな心遣いであり,ANAがそれを更に徹底した結果なんでしょうね.
機内搭載の新聞が就航先の地方紙であるとは知りませんでした.
ここまで徹底していたとは・・スゴイ!

Edit | 2013.06.22(Sat) 10:30:29

ja8094 >>URL

Unknown

トリトンブルーSHIROさん.こんにちは.
庄内は台風の影響なかったですか?.やはり,何より人的面で評価受けたって事はANAは勿論,日本人として素晴らしいな~と思います.おもてなしや,心遣い日本では当たり前の事ですが,海外では学ぶべき事も多いのかなと思います.そういう我々も当たり前でなく,もっと学ぶ姿勢であるべきかなって思いました.

Edit | 2013.06.22(Sat) 11:57:11

りん >>URL

Unknown

JA8094さん、おはようございます。
ANAのサービス等の評価が世界一とはすごいですね。
先日もANAを利用しましたが、地方空港のスタッフはいつも嫌な顔をしないでこちらの要求も受けてくれます。台風の影響でかなり揺れ、機内サービスも中断してしまったんですが、その中でもギリギリまで笑顔でできる限りの対応をしている姿を見るとうれしい気持ちになります。
また次もANAでどこかに飛んでいきます♪

Edit | 2013.06.23(Sun) 07:33:55

ja8094 >>URL

Unknown

りんさん.こんにちは.
そうですね.ANAとしても嬉しいですが,やはり人的リソースの評価を受けた事は日本人としても嬉しいですよね.私も去年八丈島で,フライトログブックを不覚にも紛失してしまったのですが,八丈島のANAスタッフの方が,見つけて下さり,自宅まで郵送して貰いました.なくして凹んでいた旅行でしたが,ANAスタッフの方の心遣いに感銘を受けた旅行でした.次は来月B4Dで旅行です.今から楽しみ・・(笑)

Edit | 2013.06.23(Sun) 13:34:16

りん >>URL

Unknown

JA8094さん、B4Dで旅行ですか?いいですね!
ぜひ、またブログで報告してくださいね!
私もどうしようか迷い中です、と言っているうちにチケットがとれなくなりそうですよね(笑)

Edit | 2013.06.23(Sun) 16:15:30

ja8094 >>URL

Unknown

りんさん.こんばんは.はい,7月後半に往復B4Dで沖縄旅行へ行ってきます.天候に恵まれるといいのですが,りんさんも,是非・・B4D乗って下さい!.

Edit | 2013.06.23(Sun) 18:51:26

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JA8094

Author:JA8094
BOEING 747の大ファン.ANAGrの機材を中心に,空港で撮影した機体や,機体整備工場で整備中の機体のトリトンブルーの機体達の紹介に加え,航空関係全般のお話や,様々な情報,その他趣味の話なども掲載してまいります.どうぞ宜しくお願い致します.

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